Politique d’annulation et de remboursement

01L’essentiel en un coup d’œil

• Annulation ou report gratuit jusqu’à 24 heures avant votre rendez-vous.
• Annulation à moins de 24 heures : des frais pouvant représenter jusqu’à 50 % du prix du soin peuvent s’appliquer.
• Absence sans préavis (no-show) : la totalité du prix du soin peut être facturée.
• Annulation par Maison Grace : report prioritaire ou remboursement intégral, toujours.

02Comment annuler ou reporter

Vous pouvez annuler ou reporter votre rendez-vous très simplement :

• Depuis votre compte client, dans la section « Mes rendez-vous ».
• En répondant directement au courriel de confirmation de votre réservation.
• En communiquant avec Marie par téléphone ou par courriel.

Le moment de référence est celui de la réception de votre demande d’annulation.

03Annulation à moins de 24 heures

Lorsque vous annulez à moins de 24 heures de votre rendez-vous, le créneau qui vous était réservé ne peut généralement plus être proposé à une autre personne. Des frais pouvant représenter jusqu’à 50 % du prix du soin peuvent alors s’appliquer.

Nous savons que certaines situations sont exceptionnelles (urgence, maladie). Dans ces cas, contactez-nous : chaque situation est évaluée avec bienveillance.

04Absence au rendez-vous

Si Marie se présente à l’adresse indiquée et que le soin ne peut avoir lieu sans préavis de votre part (absence, adresse inaccessible), la totalité du prix du soin peut être facturée.

05Retards

Si vous prévoyez un retard, prévenez Marie dès que possible. Un retard de votre part pourra réduire d’autant la durée du soin, afin de respecter les rendez-vous suivants, sans ajustement du prix.

En cas de retard de Marie, vous bénéficierez de la durée complète de votre soin ou, si cela est impossible, d’un ajustement équitable du prix.

06Annulation par Maison Grace

En cas d’imprévu de notre côté (maladie, conditions météorologiques dangereuses, urgence), nous vous prévenons dans les plus brefs délais et vous proposons en priorité un nouveau rendez-vous à votre convenance.

Si aucun report ne vous convient et qu’un paiement a déjà été effectué, vous êtes intégralement remboursé — sans condition.

07Remboursements

Le paiement s’effectuant actuellement sur place après le soin, la plupart des annulations n’impliquent aucun remboursement à traiter.

Lorsque le paiement en ligne sera activé, tout remboursement sera effectué sur le mode de paiement d’origine, dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.

08Une question ?

Le moindre doute sur votre réservation ? Écrivez-nous — nous vous répondrons rapidement, avec plaisir.